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Entspannter Umgang in schwierigen Situationen mit Patienten und Angehörigen I Kurs des BVA "AAP Programmes" im Rahmen der DOG 2025
AAP44
Entspannter Umgang in schwierigen Situationen mit Patienten und Angehörigen I Kurs des BVA "AAP Programmes" im Rahmen der DOG 2025
AAP44
Datum
27.09.2025, 09:00 - 17:30
Lehrkurs
Berlin
Sprache
Deutsch
Gebühren ab
190.00 EUR
Maximale Teilnehmerzahl
30
Veranstalter
Berufsverband der Augenärzte Deutschlands e.V. (BVA)
Organisator
Ressort „Augenärztliches Assistenzpersonal“ des BVA
Katja Pollmann & Katarzyna Kwapisiewicz
Kongressmanagement & Organisation des BVA
+49 (0)211 43037 0
Der Kurs vermittelt praktische Kommunikationstechniken für den Berufsalltag, inklusive Umgang mit schwierigen Patienten, Beschwerden und Konflikten. Themen sind das Eisberg- und Vier-Ohren-Modell, wertschätzende Gesprächsführung, Zielorientierte Terminvergabe am Telefon sowie Entspannungsstrategien. Ziel ist es, respektvolle Gespräche zu führen, Missverständnisse zu vermeiden und in stressigen Situationen souverän zu bleiben.
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Basisinformation
Datum27.09.2025, 09:00 - 17:30LehrkursBerlinSpracheDeutschGebühren ab190.00 EURMaximale Teilnehmerzahl30VeranstalterBerufsverband der Augenärzte Deutschlands e.V. (BVA)
OrganisatorRessort „Augenärztliches Assistenzpersonal“ des BVA
Katja Pollmann & Katarzyna Kwapisiewicz
Kongressmanagement & Organisation des BVA+49 (0)211 43037 0
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VERANSTALTUNGSORT
Estrel Congress Center (ECC Berlin) I Raum 30341
Ziegrastraße 225
12057 Berlin, DE -
Programm
Inhalte:
– Grundlagen der Kommunikation
– Das Eisberg-Modell
– Das Vier-Ohren-Modell
– Umgang mit schwierigen Patienten/Kunden
– Umgang mit Beschwerden
– Mit Killerphrasen in den Konflikt
– Zielorientierte Terminvergabe am Telefon
– Entspannung statt Anspannung
- Organisation / Vorsitz / Chair: Karin Diehl
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Gebühren
medizinisches FachpersonalGebühren ab190,00 EURSonstigeGebühren ab190,00 EURVerwaltung / ManagementGebühren ab190,00 EURDie Teilnahme an Kursen des AAP Programmes des BVA im Rahmen der DOG setzt zusätzlich die Anmeldung zum DOG Congress voraus. Die Kosten hierfür entnehmen Sie bitte der Hauptveranstaltung (ID: 21131).
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Buchung / Anmeldung
Bitte wenden Sie sich für weitere Informationen an den Organisator.
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Zertifizierung
Zertifizierung beantragt für CME Punkte bei der Ärztekammer Berlin
Es wurden für die Teilnahme am DOG Congress 2025 CME Punkte bei der Ärztekammer Berlin beantragt. -
Sponsoren
