Während Ihres Arbeitstages stehen Sie unterschiedlichsten kommunikativen Herausforderungen, emotionalen Situationen, Konflikten, Widerständen und stressigen Situationen gegenüber. Kommunikationstechniken, motivierende Gesprächsführung, sensible Wahrnehmung von Sprache und Körpersprache unterstützen bei der Lösungsorientierung. Gesprächssituationen können  konstruktiv und souverän gestaltet werden, mit dem Ziel, dass sich alle Beteiligten ernst genommen und respektiert fühlen.
Praxisnahe Informationen und Ihre Fallbeispiele stehen im Vordergrund.  Abgerundet wird das Seminar mit Tipps und Strategien zum Stressmanagement, für einen gelassenen und kraftvollen Praxisalltag.

Inhalte:
• Grundlagen verbaler / nonverbaler Kommunikation
• Kraft der Stimme / Wirkung positiver Wortwahl
• Kommunikationsmodelle / Kommunikationstechniken
• Motivierende Gesprächsführung / Unterstützungsmedien
• Kommunikation / Interaktion mit herausfordernden Patiententypen
• Kommunikation / Interaktion mit chronisch kranken Patienten
• Kommunikationsstörungen erkennen / beheben
• Konfliktfrei formulieren – Widerstände vermeiden – Konflikten vorbeugen
• Konstruktives Beschwerde-/ Konfliktmanagement
• Stressmanagement