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Entspannter Umgang in schwierigen Situationen mit Patienten und Angehörigen I Kurs des AAP Programmes im Rahmen der AAD 2024
AAD 2024 - Augenärztliche Akademie Deutschland

Entspannter Umgang in schwierigen Situationen mit Patienten und Angehörigen I Kurs des AAP Programmes im Rahmen der AAD 2024
AAD 2024 - Augenärztliche Akademie Deutschland

Datum
08.03.2024, 09:00 - 18:15
Fortbildung
Düsseldorf
Sprache
Deutsch
Gebühren ab
200.00 EUR
Veranstalter
Berufsverband der Augenärzte Deutschlands e.V. (BVA)
Organisator

AAD GbR
c/o Berufsverband der Augenärzte Deutschlands e. V.
als Geschäftsbesorger
Tersteegenstr. 12
40474 Düsseldorf
Tel: +49 (0)211/43037-0
E-Mail: bva@augeninfo.de

Dieser Kurs für augenärztliches Assistenzpersonal findet im Rahmen der AAD 2024 in Düsseldorf statt und behandelt das Thema perfektes Patientenmanagement und Kommunikation auch in angespannten Situationen statt
  • Basisinformation
    Datum
    08.03.2024, 09:00 - 18:15
    Fortbildung
    Düsseldorf
    Sprache
    Deutsch
    Gebühren ab
    200.00 EUR
    Veranstalter
    Berufsverband der Augenärzte Deutschlands e.V. (BVA)
    Organisator

    AAD GbR
    c/o Berufsverband der Augenärzte Deutschlands e. V.
    als Geschäftsbesorger
    Tersteegenstr. 12
    40474 Düsseldorf
    Tel: +49 (0)211/43037-0
    E-Mail: bva@augeninfo.de

  • VERANSTALTUNGSORT
    Düsseldorf I Bitte beachten Sie, dass dieser Kurs nicht im CCD stattfindet.
    Rotterdamer Straße 141
    40474 Düsseldorf, DE
  • Programm

    Eine Ihnen allen bekannte Situation: Ein verängstigter Patient steht bei Ihnen am Empfang und außerdem ein verärgerter Patient, der sich über die lange Wartezeit beschweren möchte. Gleichzeitig klingelt das Telefon. Alles auf einmal – was tun? 

    Inhalte:

    - Grundlagen der Kommunikation

    - Das Eisbergmodell

    - Das Vier Ohren Modell

    - Umgang mit schwierigen Patienten/Kunden

    - Umgang mit Beschwerden

    - Mit Killerphrasen in den Konflikt

    - Zielorientierte Terminvergabe am Telefon

    - Entspannung statt Anspannung

  • Gebühren
    medizinisches Fachpersonal
    Gebühren ab
    200,00 EUR
    Orthoptisten/-innen
    Gebühren ab
    200,00 EUR
    Gebühren: Für die Teilnahme ist die Grundpauschale für die Teilnahme an der AAD 2024 Voraussetzung (nähere Infos erhalten Sie auf der Webseite der AAD 2024) zuzüglich:
    Orthoptistin (BOD Mitglied) 200 € I Orthoptistin Nichtmitglied: 275 €
  • Buchung / Anmeldung

    Bitte wenden Sie sich direkt an den Organisator.


  • Zertifizierung
    Zertifizierung unbekannt
  • Sponsoren



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