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Entspannter Umgang in schwierigen Situationen mit Patienten und Angehörigen I Kurs des AAP Programmes im Rahmen der AAD 2024
AAD 2024 - Augenärztliche Akademie Deutschland
Entspannter Umgang in schwierigen Situationen mit Patienten und Angehörigen I Kurs des AAP Programmes im Rahmen der AAD 2024
AAD 2024 - Augenärztliche Akademie Deutschland
AAD GbR
c/o Berufsverband der Augenärzte Deutschlands e. V.
als Geschäftsbesorger
Tersteegenstr. 12
40474 Düsseldorf
Tel: +49 (0)211/43037-0
E-Mail: bva@augeninfo.de
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Basisinformation
Datum08.03.2024, 09:00 - 18:15FortbildungDüsseldorfSpracheDeutschGebühren ab200.00 EURVeranstalterBerufsverband der Augenärzte Deutschlands e.V. (BVA)
OrganisatorAAD GbR
c/o Berufsverband der Augenärzte Deutschlands e. V.
als Geschäftsbesorger
Tersteegenstr. 12
40474 Düsseldorf
Tel: +49 (0)211/43037-0
E-Mail: bva@augeninfo.de -
VERANSTALTUNGSORT
Düsseldorf I Bitte beachten Sie, dass dieser Kurs nicht im CCD stattfindet.
Rotterdamer Straße 141
40474 Düsseldorf, DE -
Programm
Eine Ihnen allen bekannte Situation: Ein verängstigter Patient steht bei Ihnen am Empfang und außerdem ein verärgerter Patient, der sich über die lange Wartezeit beschweren möchte. Gleichzeitig klingelt das Telefon. Alles auf einmal – was tun?
Inhalte:
- Grundlagen der Kommunikation
- Das Eisbergmodell
- Das Vier Ohren Modell
- Umgang mit schwierigen Patienten/Kunden
- Umgang mit Beschwerden
- Mit Killerphrasen in den Konflikt
- Zielorientierte Terminvergabe am Telefon
- Entspannung statt Anspannung
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Gebühren
medizinisches FachpersonalGebühren ab200,00 EUROrthoptisten/-innenGebühren ab200,00 EURGebühren: Für die Teilnahme ist die Grundpauschale für die Teilnahme an der AAD 2024 Voraussetzung (nähere Infos erhalten Sie auf der Webseite der AAD 2024) zuzüglich:
Orthoptistin (BOD Mitglied) 200 € I Orthoptistin Nichtmitglied: 275 € -
Buchung / Anmeldung
Bitte wenden Sie sich direkt an den Organisator.
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Zertifizierung
Zertifizierung unbekannt
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Sponsoren
