2027 im Blick: KnowOn entwickelt TeamQualifizierung für professionelle IGeL-Kommunikation
Die wirtschaftlichen Rahmenbedingungen für Augenarztpraxen werden 2027 herausfordernder. Damit rückt für viele Praxen auch die Frage stärker in den Fokus, wie Selbstzahlerleistungen professionell in den Praxisalltag integriert und gegenüber Patientinnen und Patienten kommuniziert werden können.
Doch ein größeres oder stärker genutztes Selbstzahlerangebot allein reicht nicht aus. Entscheidend ist auch, wie sicher das gesamte Praxisteam im Umgang mit diesen Leistungen ist.
Wie wird der medizinische Nutzen verständlich erklärt? Wie werden Selbstzahlerleistungen angesprochen, ohne dass Patientinnen und Patienten das Gefühl eines Verkaufsgesprächs bekommen? Wie geht das Team mit kritischen Nachfragen und Einwänden um? Und wie entstehen gemeinsame Kommunikationsstandards innerhalb einer Praxis?
Genau hier setzt die neue KnowOn TeamQualifizierung – Professionelle IGeL-Kommunikation an. 👁️
📚 Mehr als ein IGeL-Webinar
KnowOn hat bewusst kein einzelnes Webinar entwickelt, sondern ein mehrstufiges Qualifizierungsprogramm, das Fachwissen, Kommunikation und die konkrete Umsetzung im Praxisalltag miteinander verbindet.
Das Programm umfasst fünf aufeinander aufbauende Schritte:
- Webinar: Grundlagen & Mindset der IGeL-Kommunikation
- Praxistransfer: VERSTEHEN
- Webinar: Fachwissen, Nutzenargumentation & Einwandbehandlung
- Praxistransfer: BERATEN
- Online-Praxisworkshop: Erfahrungen reflektieren und individuelle Lösungen entwickeln
Zwischen den einzelnen Terminen übertragen die Mitarbeitenden das Gelernte bewusst in ihren Praxisalltag. Sie reflektieren Beratungssituationen, entwickeln gemeinsame Kommunikationsstandards und sammeln Erfahrungen mit der praktischen Umsetzung.
Etwa sechs bis acht Wochen später werden diese Erfahrungen in einem gemeinsamen Online-Praxisworkshop aufgegriffen. 🔄
🎯 Individuell statt von der Stange
Da sich Leistungsangebote, Teams und Abläufe von Praxis zu Praxis unterscheiden, beginnt jede TeamQualifizierung mit einem persönlichen Vorgespräch.
Dabei werden unter anderem die angebotenen Selbstzahlerleistungen, aktuelle Herausforderungen, die Ziele der Praxis und gewünschte Themenschwerpunkte besprochen.
Auf dieser Grundlage wird die Qualifizierung individuell auf das jeweilige Team und den Praxisalltag abgestimmt.
Auf Wunsch kann KnowOn Praxen anschließend auch bei der Weiterentwicklung ihrer Beratungsprozesse begleiten – beispielsweise bei Rollenverteilungen zwischen MFA und Ärztinnen bzw. Ärzten, Übergaben im Praxisablauf oder der Entwicklung gemeinsamer Kommunikationsstandards. 🤝
❤️ Keine Verkaufsschulung
Ein zentraler Bestandteil des Konzepts ist die Haltung hinter der IGeL-Kommunikation.
„Unser Ziel ist nicht, Mitarbeitende zu Verkäuferinnen und Verkäufern zu machen“, erklärt KnowOn-Gründerin Nadine Dyck. „Professionelle IGeL-Kommunikation bedeutet für uns, Patientinnen und Patienten fachlich fundiert, verständlich und empathisch zu beraten, damit sie eine informierte und selbstbestimmte Entscheidung treffen können.“
Die TeamQualifizierung wurde von Nadine Dyck auf Grundlage ihrer langjährigen Erfahrung in Augenheilkunde und Praxismanagement entwickelt und wird von ihr persönlich durchgeführt.
Die Grundidee fasst KnowOn in drei Sätzen zusammen:
Patientenorientierung vor Verkauf.
Fachwissen schafft Sicherheit.
Sicherheit schafft authentische Beratung.
Ziel der neuen TeamQualifizierung ist damit nicht nur die Vermittlung von Wissen, sondern die nachhaltige Entwicklung von Beratungskompetenz im gesamten Praxisteam. 🎯