Ziele:
Dienstleistung und Patienten/Kundenorientierung für Arzthelfer/innen in Augenarztpraxen

Thema:
Die Erwartungen Ihrer Patienten sind heute höher denn je. Es ist nicht mehr nur die medizinische Leistung, die ihre Patienten zufrieden stellt. Zunehmend sind es „weiche Faktoren“ wie freundliches Auftreten, aufmerksame Betreuung, das äußere Erscheinungsbild, sowie eine gelungene Kommunikation im Patientenkontakt, die den Erfolg ihrer Praxis beeinflussen.

Vorstellungsrunde:

• Trainer und Teilnehmer machen sich bekannt
• Vorstellung der Themen, Zieldefinition, Erwartungsabfrage

Dienstleistung und Patienten / Kundenorientierung:

• Ihre Praxis als Dienstleistungsunternehmen
• Was ist für Sie als Kunde wichtig?
• Was erwarten Kunden/Patienten?
• Was beurteilen Kunden/Patienten?

Alle Details sind von Bedeutung:

• Dem Patient das Gefühl geben `willkommen in Ihrer Praxis` zu sein
• Der erste Eindruck
• Verbale und non-verbale Kommunikation
• Entstehung, Wahrnehmung und professioneller Umgang mit Vorurteilen
• Begrüßen und präsent sein
• Äußeres Erscheinungsbild und Auftreten

Merkmale professioneller Kommunikation:

• Vom Zuhören zum aktiven Hinhören
• Konstruktiv Fragen stellen
• Rhetorische Hilfen

Konflikte/Beschwerden als Chance nutzen:

• Eine Beschwerde ist eine kostenlose Unternehmensberatung
• Beispiele aus der Praxis bearbeiten

Abschluss:

• Umsetzung der Inhalte in den Alltag
• Feedbackrunde
• Verabschiedung

Referentin:

Jutta Auge (Frankfurt/Main)

Anmeldung erbeten. Bitte wenden Sie sich für weitere Informationen direkt an den Veranstalter.