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Lehrkurs

Exzellenter Service in der Praxis

Kurs im Rahmen der AAD 2018 | AAP29
Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen Deutschland
Veranstaltungsnummer: 25743
Gebühren ab: 175,00 EUR
verfügbare Plätze: unbegrenzt
Sprache: Deutsch

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  • Datum
    14.03.2018, 09:00 - 18:15
    Veranstalter
    Berufsverband der Augenärzte Deutschlands e.V. (BVA)
    Kurzbeschreibung
    Dieser Kurs befasst sich mit dem Thema `Exzellenter Service in der Praxis´ und findet im Rahmen der AAD 2018 in Düsseldorf statt.
    Gebühren

    medizinisches Fachpersonal

    Teilnehmer max.
    unbegrenzt

    Gebühren ab
    175,00 EUR
    Hinweis
    Assistenzpersonal: 175 €

    Orthoptisten/-innen

    Teilnehmer max.
    unbegrenzt

    Gebühren ab
    175,00 EUR
    Hinweis
    OrthoptistInnen (BVA-/DOG-Mitglied): 175 €,
    OrthoptistInnen (Nicht- BVA-/DOG-Mitglied): 245 €,
  • Ziele:
    Dienstleistung und Patienten/Kundenorientierung für Arzthelfer/innen in Augenarztpraxen

     

    Thema:
    Die Erwartungen Ihrer Patienten sind heute höher denn je. Es ist nicht mehr nur die medizinische Leistung, die ihre Patienten zufrieden stellt. Zunehmend sind es „weiche Faktoren“ wie freundliches Auftreten, aufmerksame Betreuung, das äußere Erscheinungsbild, sowie eine gelungene Kommunikation im Patientenkontakt, die den Erfolg ihrer Praxis beeinflussen.

     

    Vorstellungsrunde:

    • Trainer und Teilnehmer machen sich bekannt
    • Vorstellung der Themen, Zieldefinition, Erwartungsabfrage

     

    Dienstleistung und Patienten / Kundenorientierung:

    • Ihre Praxis als Dienstleistungsunternehmen
    • Was ist für Sie als Kunde wichtig?
    • Was erwarten Kunden/Patienten?
    • Was beurteilen Kunden/Patienten?

     

    Alle Details sind von Bedeutung:

    • Dem Patient das Gefühl geben `willkommen in Ihrer Praxis` zu sein
    • Der erste Eindruck
    • Verbale und non-verbale Kommunikation
    • Entstehung, Wahrnehmung und professioneller Umgang mit Vorurteilen
    • Begrüßen und präsent sein
    • Äußeres Erscheinungsbild und Auftreten

     

    Merkmale professioneller Kommunikation:

    • Vom Zuhören zum aktiven Hinhören
    • Konstruktiv Fragen stellen
    • Rhetorische Hilfen

     

    Konflikte/Beschwerden als Chance nutzen:

    • Eine Beschwerde ist eine kostenlose Unternehmensberatung
    • Beispiele aus der Praxis bearbeiten

     

    Abschluss:

    • Umsetzung der Inhalte in den Alltag
    • Feedbackrunde
    • Verabschiedung

     

    Referentin:

    Jutta Auge (Frankfurt/Main)

  • Extern Der genaue Veranstaltungsort wird noch bekannt gegeben.

    Berufsverband der Augenärzte Deutschlands e.V. im Auftrag der AAD GbR

    Gesellschafter:
    Berufsverband der Augenärzte Deutschlands e.V. (BVA)
    und Deutsche Ophthalmologische Gesellschaft (DOG)
    Tersteegenstr. 12
    40474 Düsseldorf
    Postfach 30 01 55
    40401 Düsseldorf
    Tel.: +49 (0)211 43037 0
    Fax: +49 (0)211 43037 20

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    Anmeldung erbeten. Bitte wenden Sie sich für weitere Informationen direkt an den Veranstalter.