Kursziele
Kommunikation findet auf einer verbalen und nonverbalen Ebene statt. Die Haltung, Gestik, Mimik des Patienten gibt uns Informationen über ihn, die dann durch die verbale Kommunikation erweitert werden. Aber auch unsere Haltung, unsere Mimik und das was wir sagen, nimmt erheblichen Einfluss auf den Ablauf der Kommunikation zwischen Patienten und uns. Wir lernen die verschiedenen Einflussmöglichkeiten kennen.
Um eine gelingende Kommunikation zu erreichen, sollte der Arzt dem Patienten neutral mit Höflichkeit und Respekt begegnen. Vorurteile, negative äußerungen, Bewertungen und Vorwürfe sollten unterbleiben.
Der Königsweg zu einer guten Kommunikation ist der Humor. Wenn es uns gelingt, eine freundlich humorige Atmosphäre gemeinsam mit dem Patienten herzustellen, ist das für beide Seiten positiv. Dieses gilt natürlich nicht nur in der Kommunikation mit Patienten, sondern auch mit Kollegen, Mitarbeitern und allen anderen Menschen, mit denen wir zu tun haben.

 

Referentin:

Dr. Jutta Wiek (Wangen)