Kursziele

Was ohne Sprache gesagt wird - Bedeutung von Körpersprache im Praxisalltag.
Patienten kommen mit unterschiedlichsten Gefühlen, Ansprüchen und Fragestellungen in die Augenarztpraxis. Häufig werden diese Emotionen schneller durch Körpersprache, als durch Worte offensichtlich. Ebenso offenbart das Praxisteam Einstellung und Emotionen gegenüber Patienten über die Körpersprache.

Kommunikation mit unterschiedlichen Patiententypen
Spezielle Patiententypen (ältere, neugierige, ängstlich, nörgelnde) oder Patienten mit kommunikationsbehindernden Faktoren (Schwerhörigkeit, Demenz, Depression) gestalten den Praxisalltag abwechslungsreich und kommunikativ herausfordernd.

Positive Kommunikation, gekonnte Wahrnehmung von Sprache und Körpersprache sowie Techniken der motivierenden Gesprächsführung führen zu einer zielorientierten Kommunikation und fördern eine vertrauensvolle Praxisatmosphäre für Patienten und Team.

Kursinhalte

• Kommunikationsgrundlagen/-techniken

• Selbst- und Fremdwahrnehmung

• Körpersprache deuten und verstehen

• Gesprächsführung mit unterschiedlichen 'Patiententypen'

• Compliance / Motivierende Gesprächsführung

• Konflikt- und Beschwerdemanagement

• Stressmanagement

Referent:

Jutta Mosig-Frey (Flörsheim)

Anmeldung erbeten. Bitte wenden Sie sich für weitere Informationen direkt an den Veranstalter.