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Symposium

Telefontraining kompakt

Kurs im Rahmen der AAD 2018 | AAP13
40474 Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen Deutschland
Veranstaltungsnummer: 25727
Gebühren ab: 105,00 EUR
verfügbare Plätze: unbegrenzt
Sprache: Deutsch

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  • Datum
    13.03.2018, 09:00 - 12:00
    Veranstalter
    Berufsverband der Augenärzte Deutschlands e.V. (BVA)
    Kurzbeschreibung
    Dieser Kurs befasst sich mit dem Thema Telefontraining und findet im Rahmen der AAD 2018 in Düsseldorf statt.
    Gebühren

    medizinisches Fachpersonal

    Teilnehmer max.
    unbegrenzt

    Gebühren ab
    105,00 EUR
    Hinweis
    Assistenzpersonal: 105,- €

    Orthoptisten/-innen

    Teilnehmer max.
    unbegrenzt

    Gebühren ab
    105,00 EUR
    Hinweis
    OrthoptistInnen (BVA-/DOG-Mitglied): 105,- €,
    OrthoptistInnen (Nicht- BVA-/DOG-Mitglied): 150,- €,
  • Kursziele
    Patientenorientierte Kommunikation, professionelles Konflikt- und Beschwerdemanagement, souveräner Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen sowie zielgerichtetes telefonieren, filtern von Informationen und eine schnelle und sichere Terminvergabe sind Grundlagen einer gut funktionierenden Praxis. Diese Grundlagen entscheiden schon in den ersten Minuten eines Telefonats darüber, ob dieses erfolgreich verläuft. Fallbeispiele, praktische Übungen und viele Tipps zeigen wie Sie innerhalb weniger Minuten erkennen, wann ein Patient verärgert ist und wie Sie positiv und stressfrei darauf reagieren können.

    Seminarinhalt:

    • Telefon - Service- und Marketinginstrument
    • Kommunikation/Kommunikationstechniken
    • Do's und dont's am Telefon
    • Positive Gesprächsatmosphäre herstellen
    • Zielorientiert telefonieren (analysieren, organisieren, umsetzen)
    • Konstruktiver Umgang mit Konflikten und Beschwerden am Telefon
    • Gesprächsführung mit 'schwierigen' Patiententypen
    • Telefon-Marketing
    • Anti-ärger-Strategien

     

    Referent:

    Jutta Mosig-Frey (Flörsheim)

  • Congress Center Düsseldorf Eingang Stadthalle AAP S48

    Berufsverband der Augenärzte Deutschlands e.V. im Auftrag der AAD GbR

    Gesellschafter:
    Berufsverband der Augenärzte Deutschlands e.V. (BVA)
    und Deutsche Ophthalmologische Gesellschaft (DOG)
    Tersteegenstr. 12
    40474 Düsseldorf
    Postfach 30 01 55
    40401 Düsseldorf
    Tel.: +49 (0)211 43037 0
    Fax: +49 (0)211 43037 20

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    Anmeldung erbeten. Bitte wenden Sie sich für weitere Informationen direkt an den Veranstalter.