Kursziele
Patientenorientierte Kommunikation, professionelles Konflikt- und Beschwerdemanagement, souveräner Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen sowie zielgerichtetes telefonieren, filtern von Informationen und eine schnelle und sichere Terminvergabe sind Grundlagen einer gut funktionierenden Praxis. Diese Grundlagen entscheiden schon in den ersten Minuten eines Telefonats darüber, ob dieses erfolgreich verläuft. Fallbeispiele, praktische Übungen und viele Tipps zeigen wie Sie innerhalb weniger Minuten erkennen, wann ein Patient verärgert ist und wie Sie positiv und stressfrei darauf reagieren können.

Seminarinhalt:

• Telefon - Service- und Marketinginstrument
• Kommunikation/Kommunikationstechniken
• Do's und dont's am Telefon
• Positive Gesprächsatmosphäre herstellen
• Zielorientiert telefonieren (analysieren, organisieren, umsetzen)
• Konstruktiver Umgang mit Konflikten und Beschwerden am Telefon

• Gesprächsführung mit 'schwierigen' Patiententypen

• Telefon-Marketing

• Anti-ärger-Strategien

Referent:

Jutta Mosig-Frey (Flörsheim)

Anmeldung erbeten. Bitte wenden Sie sich für weitere Informationen direkt an den Veranstalter.