32

Entspannter Umgang in schwierigen Situationen mit Patienten und Angehörigen I Kurs für Augenärztliches Assistenzpersonal im Rahmen der AAD 2025

Entspannter Umgang in schwierigen Situationen mit Patienten und Angehörigen I Kurs für Augenärztliches Assistenzpersonal im Rahmen der AAD 2025

Datum
21.03.2025, 09:00 - 18:15
Lehrkurs
Düsseldorf
Sprache
Deutsch
Gebühren ab
200.00 EUR
Veranstalter
Berufsverband der Augenärzte Deutschlands e.V. (BVA)
Organisator

AAD GbR
c/o Berufsverband der Augenärzte Deutschlands e. V.
als Geschäftsbesorger
Tersteegenstr. 12
40474 Düsseldorf
Katja Pollmann (Kongressmanagement AAD)
Telefon 0211 4303714
organisation@aad-kongress.de

Dieser Kurs vermittelt den Teilnehmern eine entspannte Herangehensweise im Umgang von schwierigen Situationen mit Patienten und Angehörigen

Bitte beachten Sie, dass dieser Kurs nicht im CCD stattfindet.
  • Basisinformation
    Datum
    21.03.2025, 09:00 - 18:15
    Lehrkurs
    Düsseldorf
    Sprache
    Deutsch
    Gebühren ab
    200.00 EUR
    Veranstalter
    Berufsverband der Augenärzte Deutschlands e.V. (BVA)
    Organisator

    AAD GbR
    c/o Berufsverband der Augenärzte Deutschlands e. V.
    als Geschäftsbesorger
    Tersteegenstr. 12
    40474 Düsseldorf
    Katja Pollmann (Kongressmanagement AAD)
    Telefon 0211 4303714
    organisation@aad-kongress.de

  • VERANSTALTUNGSORT
    Radisson Blu Conference Hotel, Düsseldorf (Raum Zürich)
    Karl-Arnold-Platz 5
    40474 Düsseldorf, DE
  • Programm

    Eine Ihnen allen bekannte Situation: Ein(e) verängstigte(r) Patient/in steht bei Ihnen am Empfang und außerdem ein verärgerte(r) Patient/in, der/die sich über die lange Wartezeit beschweren möchte. Gleichzeitig klingelt das Telefon. Alles auf einmal – was tun? 

    Inhalte:

    - Grundlagen der Kommunikation

    - Das Eisbergmodell

    - Das Vier Ohren Modell

    - Umgang mit schwierigen Patienten/Patientinnen und Kunden/Kundinnen

    - Umgang mit Beschwerden

    - Mit Killerphrasen in den Konflikt

    - Zielorientierte Terminvergabe am Telefon

     

    - Entspannung statt Anspannung

    Bitte beachten Sie, dass dieser Kurs nicht im CCD stattfindet. Veranstaltungsort:

    Radisson Blu Conference Hotel, Düsseldorf
    Karl-Arnold-Platz 5
    40474 Düsseldorf

    RAUM: Zürich

    Ein Shuttleservice hält die Verbindung des Radisson Blu Conference Hotel mit dem Congress Center Düsseldorf aufrecht.

  • Gebühren
    medizinisches Fachpersonal
    Gebühren ab
    200,00 EUR
    Orthoptisten/-innen
    Gebühren ab
    200,00 EUR
    Verwaltung / Management
    Gebühren ab
    200,00 EUR
    Für die Teilnahme ist die Zahlung der Grundpauschale für die Teilnahme an der AAD 2025 Voraussetzung (nähere Infos finden Sie auf der Webseite der AAD 2025) zzgl. AAP 200€, Orthoptist/in (BOD) 200€, Orthoptist/in (Nicht-BOD-Mitglied) 275€
  • Buchung / Anmeldung

    Bitte wenden Sie sich bei weiteren Fragen direkt an den Organisator des Kongresses.


  • Zertifizierung
    Keine Zertifizierung beantragt

Veranstaltung teilen