Der Kurs vermittelt in interaktiver Theorie und mit praktischen Übungen die wichtigsten Grundlagen für eine serviceorientierte Dienstleistungsqualität im Augenzentrum. Ein Schwerpunkt des Kurses liegt dabei auf der patientenorientierten Kommunikation am Telefon und im unmittelbaren Patientenkontakt.

• Basisinformation
  Datum

  16.10.2023, 10:00 - 17.10.2023, 16:00

  Lehrkurs

  Sprache

  Deutsch

  Gebühren ab

  1245.00 EUR

  Veranstalter

  optimed Akademie GmbH
  

  Organisator

  optimed Akademie GmbH
  Am Wehrhahn 8
  40211 Düsseldorf
  0211.54 21 88 50
  info@optimed-akademie.de

• VERANSTALTUNGSORT
  Hotel Holiday Inn Düsseldorf City
  
  , DE
• Programm

  DOZENTEN

  • Dr. med. Martin Zeitz
  • Victoria Pollig
  • Sarah Hauschild

  KURSINHALTE

  • Nach welchen Kriterien Patienten die Qualität eines Augenzentrums beurteilen
  • Was genau bedeutet „Servicequalität im Augenzentrum“
  • Blueprint-Analyse: Wie Patienten durch Ihr Augenzentrum gehen
  • Souveräne und empathische Patientenkommunikation
  • Professionelle Gesprächsführung am Telefon
  • Service-Hotspot Anmeldung: Alles gleichzeitig und trotzdem freundlich?
  • Kurze Wartezeiten: Die Bedeutung von Prozess-, Termin- und Slotmanagement
  • Optik, Akustik und Gerüche: Was Menschen glücklich macht • Teamspirit fördern und Servicequalität leben
  • Servicequalität planen, gestalten und messen

   

• Gebühren

  medizinisches Fachpersonal	Gebühren ab 1.245,00 EUR
  Verwaltung / Management	Gebühren ab 1.245,00 EUR

  2-tägige Teilnahme am Kurs (inkl. Mittagessen, Snacks und Getränken an beiden Veranstaltungstagen), umfangreiches Handout mit den Kursinhalten, optimed-Zertifikat.
• Buchung / Anmeldung

  Bitte wenden Sie sich für weitere Informationen direkt an den Veranstalter.

• Zertifizierung
  Zertifizierung unbekannt