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Umgang mit Beschwerden und schwierigen Patienten
Spezialseminar für Ärzte und Praxispersonal

Umgang mit Beschwerden und schwierigen Patienten
Spezialseminar für Ärzte und Praxispersonal

Datum
07.06.2023, 09:00 - 16:00
Training
Lüneburg
Sprache
Deutsch
Gebühren ab
200.00 EUR
Veranstalter
PVS Niedersachsen
Ärztliche Gemeinschaftseinrichtung Bezirksstelle Osnabrück
Organisator

PVS Niedersachsen
Ärztliche Gemeinschaftseinrichtung Bezirksstelle Osnabrück
An der Blankenburg 64
49078 Osnabrück
+49 (0)541 335 36 0

Konfliktgeladene Gesprächssituationen kommen meist überraschend und deshalb fehlt die Vorbereitung und Erfahrung. Es ist also ganz natürlich, dass sich Mitarbeiter im direkten Patientenkontakt manchmal angegriffen fühlen. Das Seminar setzt genau dort an. Sie erhalten Gesprächsanleitungen und Empfehlungen für den Umgang mit „aufgebrachten / verärgerten“ Patienten.
  • Basisinformation
    Datum
    07.06.2023, 09:00 - 16:00
    Training
    Lüneburg
    Sprache
    Deutsch
    Gebühren ab
    200.00 EUR
    Veranstalter
    PVS Niedersachsen
    Ärztliche Gemeinschaftseinrichtung Bezirksstelle Osnabrück
    Organisator

    PVS Niedersachsen
    Ärztliche Gemeinschaftseinrichtung Bezirksstelle Osnabrück
    An der Blankenburg 64
    49078 Osnabrück
    +49 (0)541 335 36 0

  • VERANSTALTUNGSORT
    PVS Niedersachsen
    Stadtkoppel 29
    21337 Lüneburg, DE
  • Programm
    • Hintergrundwissen:Kommunikationspsychologie

    • Lösungsorientierte Gesprächsführung statt Problemdiskussion

    • Die 3-Phasen eines Beschwerdegespräches

    • Praxis-Schritte zur Gesprächsführung bei Beschwerden

    • Positive Rhetorik / Gesprächskiller vermeiden

    • Souveränes Reagieren bei persönlichen Angriffen

    • Besonderheiten der Konflikt-Kommunikation am Telefon

    • Empfehlungen zur Gesprächsführung mit "Aufgebrachten" Gesprächspartnern

     

     

  • Gebühren
    Fachärzte/-innen
    Gebühren ab
    200,00 EUR
    Ärzte/-innen in Weiterbildung
    Gebühren ab
    200,00 EUR
    medizinisches Fachpersonal
    Gebühren ab
    200,00 EUR
    Verwaltung / Management
    Gebühren ab
    200,00 EUR
    Für Mitglieder der PVS Niedersachsen wird eine Teilnahmegebühr von 200 Euro pro Person erhoben. Für Nichtmitglieder wird eine Teilnahmegebühr von 250 Euro pro Person erhoben.
  • Buchung / Anmeldung

    Bitte wenden Sie sich für weitere Informationen direkt an den Veranstalter

  • Zertifizierung
    Zertifizierung unbekannt

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