Konfliktgeladene Gesprächssituationen kommen meist überraschend und deshalb fehlt die Vorbereitung und Erfahrung. Es ist also ganz natürlich, dass sich Mitarbeiter im direkten Patientenkontakt manchmal angegriffen fühlen. Das Seminar setzt genau dort an. Sie erhalten Gesprächsanleitungen und Empfehlungen für den Umgang mit „aufgebrachten / verärgerten“ Patienten.

• Basisinformation
  Datum

  07.06.2023, 09:00 - 16:00

  Training

  Lüneburg

  Sprache

  Deutsch

  Gebühren ab

  200.00 EUR

  Veranstalter

  PVS Niedersachsen
  Ärztliche Gemeinschaftseinrichtung Bezirksstelle Osnabrück

  Organisator

  PVS Niedersachsen
  Ärztliche Gemeinschaftseinrichtung Bezirksstelle Osnabrück
  An der Blankenburg 64
  49078 Osnabrück
  +49 (0)541 335 36 0

• VERANSTALTUNGSORT
  PVS Niedersachsen
  Stadtkoppel 29
  21337 Lüneburg, DE
• Programm

  • Hintergrundwissen:Kommunikationspsychologie

  • Lösungsorientierte Gesprächsführung statt Problemdiskussion

  • Die 3-Phasen eines Beschwerdegespräches

  • Praxis-Schritte zur Gesprächsführung bei Beschwerden

  • Positive Rhetorik / Gesprächskiller vermeiden

  • Souveränes Reagieren bei persönlichen Angriffen

  • Besonderheiten der Konflikt-Kommunikation am Telefon

  • Empfehlungen zur Gesprächsführung mit "Aufgebrachten" Gesprächspartnern

   

   

• Gebühren

  Fachärzte/-innen	Gebühren ab 200,00 EUR
  Ärzte/-innen in Weiterbildung	Gebühren ab 200,00 EUR
  medizinisches Fachpersonal	Gebühren ab 200,00 EUR
  Verwaltung / Management	Gebühren ab 200,00 EUR

  Für Mitglieder der PVS Niedersachsen wird eine Teilnahmegebühr von 200 Euro pro Person erhoben. Für Nichtmitglieder wird eine Teilnahmegebühr von 250 Euro pro Person erhoben.
• Buchung / Anmeldung

  Bitte wenden Sie sich für weitere Informationen direkt an den Veranstalter

• Zertifizierung
  Zertifizierung unbekannt