Schwerpunkte

• Professionell am Telefon von der Meldung bis zur Verabschiedung
• Der gute Ton: Stimme und Tonfall wirkungsvoll einsetzen
• Sicher und gewinnend formulieren
• Die passgenaue und zügige Terminvergabe
• Die Führung behalten im Gespräch: wie lenke ich ein Telefonat?
• Telefonate zeitlich begrenzen und auf das wesentliche beschränken
• Wie meistere ich anspruchsvolle und schwierige Gesprächssituationen?
• Was tun, wenn Anrufer ausfällig oder beleidigend werden?
• Gut für sich sorgen: was man tun kann, um Telefonstress abzumildern