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Fortbildung

Rabatte und Reklamationen - die wahren Kostengräber

Ein Seminar für Augenoptiker
41464 Neuss, Nordrhein-Westfalen Deutschland
Veranstaltungsnummer: 32691
Gebühren ab: 280,00 EUR
verfügbare Plätze: unbegrenzt
Sprache: Deutsch

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  • Datum
    06.11.2019, 09:00 - 17:00
    Veranstalter
    Ohrenkonzept
    Kurzbeschreibung
    Dieses Seminar beschäftigt sich mit Rabatten und Reklamationen. Die Teilnehmer lernen, wie sie auf Rabattanfragen von Kunden reagieren und richtig mit Beschwerden und Reklamationen umgehen. So bleibt der Kunde zufrieden und kauft gerne wieder bei Ihnen.
    Gebühren

    Augenoptiker/-innen

    Teilnehmer max.
    unbegrenzt

    Gebühren ab
    280,00 EUR
    Hinweis
    zzgl. MwSt., inkl. Seminarunterlagen und Verpflegung.
  • Seminarinhalte:

    Rabatte

    Für viele Verbraucher gehört mittlerweile das kaufmännische Erfolgserlebnis zum Erwerb eines neuen Produktes einfach dazu. Sie orientieren sich nicht mehr nur allein an der Qualität des Produktes oder an der Dienstleistung des Unternehmens. Die Höhe der eingeräumten Rabatte ist auch entscheidend für das „gute Gefühl“ beim Kauf. Das ist bei Brillen und Kontaktlinsen nicht anders als bei anderen Dingen.
    Für den Augenoptiker ist das „gute Gefühl“ in dem Moment der Nachfrage nach einem Rabatt aber oft dahin, weil er sich und seine Dienstleistung in Frage gestellt sieht.
    Bevor sich peinliche Momente ergeben, in denen der Chef hinzugezogen werden muss oder der Kauf vielleicht schlimmstenfalls nicht zustande kommt, sollte man auf solche Kundenanfragen vorbereitet sein.

     

    Reklamation

    Nur 4% aller Kunden bringen ihre Reklamationen und Beschwerden im Geschäft vor. Diese Kunden sollte der Augenoptiker herzlich willkommen heißen. Denn ein unzufriedener Kunde, der mit den richtigen Maßnahmen zu einem glücklichen Kunden wird, ist ein Fan für die Ewigkeit. Er oder sie wird nie wieder in Versuchung kommen, woanders zu kaufen. Bei Ihnen hat er sogar mit einer Reklamation nur beste Erfahrungen gemacht. Dies wird er auch seinen Freunden, Nachbarn und Kollegen erzählen.
    Unausgesprochene Beschwerden hingegen verbreiten sich ebenfalls: Als schlechte Botschaft über Ihr Geschäft. Diese Kunden kommen bestimmt nicht mehr wieder, Sie haben eine Chance verpasst.
    Nutzen Sie Ihre Chance. Profitieren Sie von Reklamationen. Wir zeigen Ihnen wie das geht.

  • Ohrenkonzept

    Ohrenkonzept
    Herrn Gerd Ohren
    Arndtstraße 10
    DE - 41464 Neuss
    Tel.: 02131 3845941
    Fax: 02131 3845942

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    Anmeldung erbeten. Bitte wenden Sie sich für weitere Informationen direkt an den Veranstalter.