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Exzellenter Service in der Praxis

Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland
Lehrkurs

Exzellenter Service in der Praxis

Kurs im Rahmen der AAD 2018 | AAP29

Datum:
14.03.2018, 09:00 - 14.03.2018, 18:15
Veranstalter:
Berufsverband der Augenärzte Deutschlands e.V. (BVA)
Kurzbeschreibung:
Dieser Kurs befasst sich mit dem Thema `Exzellenter Service in der Praxis´ und findet im Rahmen der AAD 2018 in Düsseldorf statt.
Fortbildungspunkte: 

medizinisches Fachpersonal

Max. Teilnehmer: 30
Gebühren ab: 175,00 EUR

Hinweis:
Assistenzpersonal: 175 €

OrthoptistInnen

Max. Teilnehmer: 30
Gebühren ab: 175,00 EUR

Hinweis:
OrthoptistInnen (BVA-/DOG-Mitglied): 175 €,
OrthoptistInnen (Nicht- BVA-/DOG-Mitglied): 245 €,

Bemerkungen:
Diese Veranstaltung findet unregelmäßig statt und bietet Fortbildungsmöglichkeiten für medizinisches Fachpersonal und OrthoptistInnen.
Veranstaltungsnummer: 25743
Gebühren ab:
ab 175,00
verfügbare Plätze: 30
Sprache: Deutsch
 
Vom Veranstalter gemeldetes Programm:

Ziele:
Dienstleistung und Patienten/Kundenorientierung für Arzthelfer/innen in Augenarztpraxen

 

Thema:
Die Erwartungen Ihrer Patienten sind heute höher denn je. Es ist nicht mehr nur die medizinische Leistung, die ihre Patienten zufrieden stellt. Zunehmend sind es „weiche Faktoren“ wie freundliches Auftreten, aufmerksame Betreuung, das äußere Erscheinungsbild, sowie eine gelungene Kommunikation im Patientenkontakt, die den Erfolg ihrer Praxis beeinflussen.

 

Vorstellungsrunde:

  • Trainer und Teilnehmer machen sich bekannt
  • Vorstellung der Themen, Zieldefinition, Erwartungsabfrage

 

Dienstleistung und Patienten / Kundenorientierung:

  • Ihre Praxis als Dienstleistungsunternehmen
  • Was ist für Sie als Kunde wichtig?
  • Was erwarten Kunden/Patienten?
  • Was beurteilen Kunden/Patienten?

 

Alle Details sind von Bedeutung:

  • Dem Patient das Gefühl geben `willkommen in Ihrer Praxis` zu sein
  • Der erste Eindruck
  • Verbale und non-verbale Kommunikation
  • Entstehung, Wahrnehmung und professioneller Umgang mit Vorurteilen
  • Begrüßen und präsent sein
  • Äußeres Erscheinungsbild und Auftreten

 

Merkmale professioneller Kommunikation:

  • Vom Zuhören zum aktiven Hinhören
  • Konstruktiv Fragen stellen
  • Rhetorische Hilfen

 

Konflikte/Beschwerden als Chance nutzen:

  • Eine Beschwerde ist eine kostenlose Unternehmensberatung
  • Beispiele aus der Praxis bearbeiten

 

Abschluss:

  • Umsetzung der Inhalte in den Alltag
  • Feedbackrunde
  • Verabschiedung

 

Referentin:

Jutta Auge (Frankfurt/Main)

Veranstaltungsort:
Extern

Der genaue Veranstaltungsort wird noch bekannt gegeben.
Anschrift:

Düsseldorf, Deutschland
Veranstalter:
Berufsverband der Augenärzte Deutschlands e.V. (BVA)
Organisation:

Berufsverband der Augenärzte Deutschlands e.V. im Auftrag der AAD GbR

Gesellschafter:
Berufsverband der Augenärzte Deutschlands e.V. (BVA)
und Deutsche Ophthalmologische Gesellschaft (DOG)
Tersteegenstr. 12
40474 Düsseldorf
Postfach 30 01 55
40401 Düsseldorf
Tel.: +49 (0)211 43037 0
Fax: +49 (0)211 43037 20

 
Hinweis:

 

Anmeldung erbeten. Bitte wenden Sie sich für weitere Informationen direkt an den Veranstalter.