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Telefontraining kompakt

40474 Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland
Symposium

Telefontraining kompakt

Kurs im Rahmen der AAD 2018 | AAP13

Datum:
13.03.2018, 09:00 - 13.03.2018, 12:00
Veranstalter:
Berufsverband der Augenärzte Deutschlands e.V. (BVA)
Kurzbeschreibung:
Dieser Kurs befasst sich mit dem Thema Telefontraining und findet im Rahmen der AAD 2018 in Düsseldorf statt.
Fortbildungspunkte: 

medizinisches Fachpersonal

Max. Teilnehmer: 30
Gebühren ab: 105,00 EUR

Hinweis:
Assistenzpersonal: 105,- €

OrthoptistInnen

Max. Teilnehmer: 30
Gebühren ab: 105,00 EUR

Hinweis:
OrthoptistInnen (BVA-/DOG-Mitglied): 105,- €,
OrthoptistInnen (Nicht- BVA-/DOG-Mitglied): 150,- €,
Bemerkungen:
Diese Veranstaltung findet unregelmäßig statt und bietet Fortbildungsmöglichkeiten für medizinisches Fachpersonal und OrthoptistInnen.
Veranstaltungsnummer: 25727
Gebühren ab:
ab 105,00
verfügbare Plätze: 30
Sprache: Deutsch
 
Vom Veranstalter gemeldetes Programm:

Kursziele
Patientenorientierte Kommunikation, professionelles Konflikt- und Beschwerdemanagement, souveräner Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen sowie zielgerichtetes telefonieren, filtern von Informationen und eine schnelle und sichere Terminvergabe sind Grundlagen einer gut funktionierenden Praxis. Diese Grundlagen entscheiden schon in den ersten Minuten eines Telefonats darüber, ob dieses erfolgreich verläuft. Fallbeispiele, praktische Übungen und viele Tipps zeigen wie Sie innerhalb weniger Minuten erkennen, wann ein Patient verärgert ist und wie Sie positiv und stressfrei darauf reagieren können.

Seminarinhalt:

  • Telefon - Service- und Marketinginstrument
  • Kommunikation/Kommunikationstechniken
  • Do's und dont's am Telefon
  • Positive Gesprächsatmosphäre herstellen
  • Zielorientiert telefonieren (analysieren, organisieren, umsetzen)
  • Konstruktiver Umgang mit Konflikten und Beschwerden am Telefon
  • Gesprächsführung mit 'schwierigen' Patiententypen
  • Telefon-Marketing
  • Anti-ärger-Strategien

 

Referent:

Jutta Mosig-Frey (Flörsheim)

Veranstaltungsort:
Congress Center Düsseldorf
Eingang Stadthalle

AAP S48
Anschrift:
Rotterdamer Straße 141
40474 Düsseldorf, Deutschland
Veranstalter:
Berufsverband der Augenärzte Deutschlands e.V. (BVA)
Organisation:

Berufsverband der Augenärzte Deutschlands e.V. im Auftrag der AAD GbR

Gesellschafter:
Berufsverband der Augenärzte Deutschlands e.V. (BVA)
und Deutsche Ophthalmologische Gesellschaft (DOG)
Tersteegenstr. 12
40474 Düsseldorf
Postfach 30 01 55
40401 Düsseldorf
Tel.: +49 (0)211 43037 0
Fax: +49 (0)211 43037 20

E-Mail: bva@augeninfo.de
 
Hinweis:

 

Anmeldung erbeten. Bitte wenden Sie sich für weitere Informationen direkt an den Veranstalter.